Retourneren

Retourneerbeleid

Indien u niet tevreden bent over uw goederen heeft u het recht een retour aan te vragen binnen de 28 dagen na aankomst van uw bestelling.

Het volstaat ons via mail te laten weten waarom u niet tevreden bent over welke goederen en dat u ze graag wil laten retourneren. In antwoord op deze mail sturen wij u vervolgens een retourticket. We vragen u wel bij het terugsturen de goederen in originele verpakking en perfecte staat terug te sturen, goed verpakt om eventuele schade tijdens transport te vermijden.

Het retourticket dat u van ons per mail krijgt dient gewoon op de doos gekleefd te worden. Indien het gaat om door de klant foutief bestelde goederen, dan zullen retourkosten voor eigen rekening zijn. Retourneren kan dan naar onderstaand adres, na contact met de klantendienst.

GROUP-4P
Klapstraat 13
B-1790 Affligen
Belgium

E-Mail: store@filofax.be

 

Voorzorgsmaatregelen voor een veilige retour

Als u recht heeft op een retour, vragen wij u de goederen terug te sturen in de originele verpakking, stevig verpakt om eventuele schade tijdens transport te vermijden.

Terugsturen kan tot maximaal 28 dagen na ontvangst en na verwittiging per mail.

Een terugbetaling van de geretourneerde goederen zal uitgevoerd worden uiterlijk 14 dagen na aankomst van de goederen in ons magazijn. De terugbetaling zal dezelfde weg volgen als waarop het bedrag ons initieel bereikt heeft.

Indien de goederen beschadigd terugkomen of zonder de originele verpakking, verliest u het recht op terugbetaling.

Indien u niet tevreden bent over uw producten of indien de goederen beschadigd toekomen, al dan niet verkeerd geleverd zijn, doch juist besteld, heeft u recht op gratis retour. In alle andere gevallen zal een terugzending op eigen kost moeten gebeuren na akkoord van de klantendienst

De klantendienst is steeds bereikbaar via store@filofax.be. Deze zal beslissen over het al dan niet recht hebben op een gratis retour. Indien het geval krijgt u via mail een gratis retourticket. Indien negatief, kunt u de goederen terugsturen naar onderstaand adres.

L’adresse de retour des produits est :

GROUP-4P
Klapstraat 13
B-1790 Affligen
Belgium

Opgelet: Pakketjes met extra kosten worden niet aanvaard.